デジタル時代の顧客体験を変革するドイツ企業：カスタマー・コミュニケーションの最前線

1998年に設立された、カスタマー・コミュニケーション・サービスを専門とするドイツの企業です。
テレアポ、ウェブベースのカスタマーサポート、分析、マーケティング・コンサルティング、アフターセールス・マネジメント、リード・マネジメントなど、多彩なサービスを提供しています。同社は、あらゆるチャネルでプロフェッショナルな顧客体験を提供すべく、伝統的なコールセンターサービスにDXを組み合わせ、顧客満足度の向上とビジネス拡大をサポートしているのが特徴です。
顧客ポートフォリオは、自動車、エネルギー、消費財などの幅広い業界にわたり、大手から中小企業まで多様なクライアント層を持っています。

50名超の専門家チームとIHK認定による高品質サービス

顧客とのコミュニケーションを強化するため、50人以上の専門家チームを擁し、IHK（ドイツ商工会議所）認定のダイアログ・マーケティング・トレーニング企業としても知られています。
社員の継続的な育成に力を入れ、高品質のサービス水準を保っていることが大きな強みです。これにより、同社のクライアント企業は常に最新の知見や技術を取り入れたサポートを受けることができます。

進化するサービス：2012年にウェブベースのカスタマー・コミュニケーションを確立

同社は長年にわたり、ITの進歩に合わせてサービスを進化させてきました。

• 2012年: ウェブベースのカスタマー・コミュニケーションを確立し、オンラインチャネルを活用したサポートを拡充。
• 2021年まで: リード・マネジメントサービスを導入し、新規顧客の獲得から既存顧客のケアまで包括的なサービスを提供しています。

これによりクライアント企業は、デジタル環境を活用しながら、多面的な顧客接点を一元管理できるようになりました。

コア・バリュー：ストーリーテリングで差別化をサポート

「成功の秘訣は、継続的に新規顧客を獲得しながら、忠実な顧客を育成する能力にある」

同社のクライアントのユーザーは、ユニークなショッピング体験や、心に響く魅力的なストーリーを求めています。
そこで、企業を“ストーリーテラー”へと引き上げるコンサルティングを行い、競争の激しいマーケットで明確な差別化を実現するサポートを提供。結果として、クライアント企業のブランドイメージ向上とリピート獲得へつなげています。

持続可能性：リードジェネレーションと顧客獲得のギャップを解消

同社は、リードジェネレーションや顧客獲得における潜在的なギャップを補うことで、企業が永続的な成功を達成できるように支援しています。

• 相互に関連したキャンペーンを多層的に展開し、継続的な成長を確保
• 質の高いマーケティングと優れたカスタマーサービスで顧客を惹きつけ、維持し、長期的な価値を創出

これらの戦略により、クライアント企業は安定したビジネス拡大を実現しています。

チーム：オペレーションプロセスの自動化とKPI可視化

オペレーションプロセスを自動化し、クライアントが顧客との対話に注力できるようビジネスをサポートするのも同社の強みです。

• クライアントの目標に沿ってKPIを設定し、成果を明確化
• HubSpotプラットフォームを活用し、すべての成果を可視化
• シームレスな顧客体験を生み出すことで、売上やリピート率などの成果向上に貢献

こうした取り組みによって、クライアント企業はデジタル時代における最適なカスタマージャーニーを設計・運用することが可能です。

【まとめ】最新DX戦略による顧客体験向上と持続的成長を実現

本企業は、カスタマー・コミュニケーションの最前線で活動し、あらゆるチャネルを活用した高品質な顧客体験を提供しています。

• 50名超の専門家によるIHK認定の高品質サポート
• ウェブベースのコミュニケーションやリード・マネジメントなど、進化し続けるサービスライン
• ストーリーテリングを軸としたマーケティング支援で企業ブランディングを強化
• 持続可能性へのアプローチで、長期的な顧客との信頼関係を構築

DX時代のコールセンターやマーケティングに興味がある企業にとって、同社は頼れるパートナーとなるでしょう。

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